Правила предоставления гостиничных услуг в гостиничном комплексе «На семи холмах»

Настоящие правила проживания разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ №1853 от 18.11.2020г «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостиничном комплексе «На семи холмах».

1. Гостиничный комплекс «На семи холмах» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиничного комплекса.
2. Режим работы гостиничного комплекса «На семи холмах»– круглосуточный.
3. Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. Администрация оставляет за собой право, оставлять 2 часа между выездом и заездом для осуществления полноценной  уборки номеров.
4. В день выезда не менее чем за полчаса до расчетного часа – 12:00 — необходимо сдать номер дежурной горничной. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (далее – «администратор СПиР») не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
5. При заезде взимается 100% оплата за весь период проживания.
6. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом 12:00, положениями настоящих Правил и действующим в гостиничном комплексе прейскурантом.
7. В случае продления проживания (при наличии свободных мест) с гостя взимается плата согласно утвержденному прейскуранту:

• до 12 часов – оплата стоимости половины суток проживания;
• более 12 часов – оплата за полные сутки проживания.

8. Заселение гостей в гостиничный комплекс осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего личность:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• заграничного паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документы, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

9. При оформлении проживания администратор СПиР заполняет в электронном виде регистрационную карту гостя, распечатывает ее и предоставляет гостю для ознакомления и проставления подписи. Регистрационная карта, подписанная гостем, означает согласие гостя с настоящими Правилами. При согласии гостя с действующими правилами гостиничного комплекса «На семи холмах» и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

10. Информация о действующих ценах на размещение, предоставляемых услугах публикуется на сайте АУ «ЮграМегаСпорт» гостиничный комплекс «На семи холмах»: ugramegasport.ru/object/sevenhills, а также размещается на информационном стенде у стойки администратора.
11. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиничного комплекса принимается наличными средствами, банковскими картами и в безналичной форме (по договору оказания гостиничных услуг).
12. При оплате проживания и/или дополнительных услуг за наличный расчет и по банковской карте у стойки приема и размещения физическому лицу администратор СПиР выдает фискальный чек и счет на оказание услуг (по запросу также возможно предоставление подтверждающих документов о проживании — договор по оплате за наличный расчет, справка-подтверждение проживания установленной формы).
13. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007 «о порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Сотрудники гостиничного комплекса направляют в отдел по вопросам миграции МО МВД «Ханты-Мансийский» уведомление о прибытии и убытии иностранных граждан/лиц без гражданства из места пребывания на территории Российской Федерации. Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.
14. Ключ от номера гостевых домов № 3, 4, 5, 6 выдается только при предъявлении карты гостя дежурной горничной.
15. Магнитная ключ-карта гостевых домов №1, 2 и дома Почетных гостей выдается при предъявлении карты гостя дежурному администратору СПиР на стойке службы приема и размещения.
16. Передача ключа/магнитного ключа-карты от номера администратору гостиничного комплекса производится после проверки номера горничной.
17. За проживание детей в возрасте до 7 лет (включительно) без предоставления отдельного места оплата не взимается.
18. Проживание детей любого возраста на дополнительных местах оплачивается дополнительно.
19. Размещение несовершеннолетних лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящегося вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
20. Размещение несовершеннолетних лиц, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
21. Законные представители и/или сопровождающие лица, прибывшие с детьми, несут ответственность за их жизнь и здоровье.
22. Бронирование номеров в гостиничном комплексе «На семи холмах» — бесплатно. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в гостиничном комплексе.
23. Бронирование размещения или иных услуг в гостиничном комплексе осуществляется путём обращения к менеджеру службы приема и размещения гостиничного комплекса «На семи холмах» (далее – «менеджер СПиР») с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения к менеджеру СПиР или к администратору СПиР.
24. Менеджер СПиР гостиничного комплекса «На семи холмах» вправе заключить договор на бронирование мест на основании заявки на размещение путем составления договора на оказание гостиничных услуг, подписанного с двух сторон, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
25. Для юридических лиц заявка на бронирование номеров в гостиничном комплексе «На семи холмах» принимается в адрес директора АУ «ЮграМегаСпорт» Радченко В.М. на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона и факса для отправки подтверждения бронирования. Для компаний, оплачивающих услуги гостиничного комплекса «На семи холмах» безналичным расчётом, необходимо указать полные реквизиты организации (юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, БИК, ОГРН, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
26. В случае группового бронирования мест в гостиничном комплексе «На семи холмах» ответственность за формирование списка гостей и его своевременное предоставление (не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда) в адрес гостиничного комплекса лежит на организаторах мероприятия.
27. При подтвержденном бронировании без предварительной оплаты, если гостем не указано точное время заезда, бронь аннулируется в 20:00 даты заезда.
28. Гость вправе аннулировать заявку путём обращения к менеджеру СПиР в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения к менеджеру СПиР не позднее, чем за сутки до момента поселения.
29. За аннуляцию неоплаченного бронирования плата не взимается.
30. В случае аннуляции предоплаченной заявки, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения Гостя в адрес директора АУ «ЮграМегаСпорт».
31. Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
32. Гостям, проживающим в гостиничном комплексе «На семи холмах» необходимо соблюдать установленный порядок проживания:

• соблюдать морально-этические нормы: воздерживаться в местах общего пользования гостиничного комплекса от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
• не беспокоить проживающих в гостиничном комплексе, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования гостиничного комплекса. В случае нарушения общественного порядка, администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции для принятия, установленных законом РФ, мер по установлению порядка в гостинице;
• при обнаружении неисправностей в номере немедленно сообщить о них сотрудникам гостиничного комплекса. Не пытаться устранить их самостоятельно.
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• в случае возникновения чрезвычайных ситуаций следовать планам эвакуации, расположенным в номерах гостевых домов, коридорах и холлах зданий.
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные дополнительные услуги;
• уходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы; проверьте, закрыта ли входная дверь, сейф;
• в случае причинения материального ущерба имуществу гостиничного комплекса гость полностью возмещает стоимость причиненного ущерба на основании акта о причинении ущерба и действующего прейскуранта.

33. Не разрешается:

• проводить на территорию гостиничного комплекса посторонних лиц без согласования с администрацией. Посещение проживающих в гостиничном комплексе гостей посторонними лицами разрешается с 9:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность посетителя, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в холле гостиничного комплекса. Посетитель, оставшийся в номере проживающего гостя после 23:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником службы приема и размещения гостиничного комплекса. При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано.
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ/магнитную карту от номера;
• проводить тренировки, разминки в коридорах, холлах зданий гостиничного комплекса;
• хранить в номере велосипеды, лыжи и другой крупногабаритный инвентарь;
• хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, патроны, химические и радиоактивные вещества, ртутно-содержащие приборы;
• загрязнять территорию гостиничного комплекса;
• проживать с животными в гостиничном комплексе «На семи холмах».

Исключение составляют собаки – поводыри (при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках, наличии лотка для туалета, посуды для кормления, специального коврика).

• на основании Федерального закона РФ от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», гостям запрещено курить в номерах и на территории  гостиничного комплекса. Гость принимает на себя обязательства по возмещению гостинице суммы затрат, необходимых на проведение внеплановой генеральной уборки номера, обработку специальными средствами текстильных изделий, поверхностей помещения, где осуществлено курение, согласно прейскуранта на ущерб.

34. Администрация гостиничного комплекса «На семи холмах» не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
35. Администрация гостиничного комплекса «На семи холмах» вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба.
36. Администрация гостиничного комплекса не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других материальных ценностей, не помещённых в индивидуальный сейф, находящийся в номере, или не принятых на хранение на службе приема и размещения.